Términos y condiciones

Definiciones

En estos Términos, «tú» y «tu» se refieren al Comercio, salvo en la sección 15. Las palabras con mayúscula inicial significan lo siguiente:

• Servicio: la plataforma Estampo, que incluye el panel de administración, el escáner, las páginas de inscripción, las Tarjetas y los correos que enviamos.
• Comercio: la persona natural o jurídica que crea una cuenta para ofrecer un Programa a sus clientes.
• Titular: la persona que crea la cuenta del Comercio y la administra con su correo y contraseña. Actúa en nombre del Comercio.
• Personal: las personas que el Comercio invita a usar el escáner con un PIN.
• Cliente final: la persona que se une al Programa de un Comercio y tiene una Tarjeta.
• Programa: el programa de fidelización que configura el Comercio: sellos necesarios, Recompensa, Promociones y apariencia.
• Tarjeta: la tarjeta de fidelización de un Cliente final. Puede ser un pase en Google Wallet o Apple Wallet, o una tarjeta web que se abre desde un enlace.
• Sello: la unidad de avance que se registra en una Tarjeta, normalmente por una compra o visita.
• Recompensa: el beneficio que el Comercio entrega cuando una Tarjeta completa los Sellos necesarios.
• Promoción: una regla del Comercio por la que un evento vale más de un Sello durante un periodo, como un cumpleaños o una bienvenida.
• Local: cada establecimiento del Comercio registrado en el Servicio.
• Terminal: el dispositivo que el Titular registra para usar el escáner en un Local.
• Plan: el plan Gratis o el plan Pro, descritos en la sección 6.
• Datos de Clientes: los datos personales de Clientes finales que el Comercio recoge a través del Servicio.

Aceptación, capacidad y cambios

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Si la creas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y el Comercio es esa empresa.

El Servicio está pensado para negocios. No lo uses con fines personales o domésticos.

Podemos cambiar estos Términos. Cada versión se identifica por la fecha que aparece al inicio del documento, y puedes pedirnos cualquier versión anterior.

• Cambios relevantes. Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te avisaremos por correo y en el panel al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha (sección 12). Si sigues usando el Servicio después, aceptas la nueva versión.
• Cambios urgentes. Los cambios que exija la ley, o que sean necesarios para la seguridad del Servicio, pueden aplicarse antes. El aviso explicará el motivo.
• Cambios menores. Las correcciones de redacción que no cambian el sentido se publican sin aviso previo.

Tu cuenta, tu Personal y tus Terminales

Respondes por todo lo que se haga con tu cuenta, tu Personal y tus Terminales, incluidos los Sellos y Recompensas que registren. Cada Sello queda en un historial que indica quién lo dio, en qué Local y cuándo.

• Cuenta. Danos datos verdaderos y mantenlos al día, en especial tu correo. Lo usamos para verificar la cuenta, recuperar tu contraseña y avisarte de cambios. No podrás configurar tu Programa hasta confirmarlo.
• Credenciales. Guarda en reserva tu contraseña, tu PIN y los PIN de tu Personal. Si sospechas de un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a hola@estampo.co.
• Personal. Puedes invitar Personal para que selle Tarjetas desde el escáner con un PIN de 4 dígitos. El Personal ve el nombre y el saldo de la Tarjeta que escanea, nunca la lista de clientes ni sus correos. Puedes retirarle el acceso en cualquier momento, y el retiro cierra su sesión.
• Terminales. Solo el Titular puede registrar un dispositivo como Terminal. Cada Plan permite un número de Terminales (sección 6). Si un dispositivo se pierde, desactívalo desde el panel.
• Protección. Limitamos los intentos fallidos de PIN y de inicio de sesión, y podemos bloquear el acceso por un tiempo para proteger tu cuenta.

El Servicio

Estampo te permite ofrecer a tus clientes una tarjeta de fidelización digital que no requiere descargar una aplicación. El Servicio incluye:

• Inscripción. Una página y un código QR de tu Programa, donde el Cliente final se une con su nombre, su correo y, si quiere, su cumpleaños.
• Tarjetas. Un pase para billeteras digitales compatibles, como Google Wallet o Apple Wallet, o una tarjeta web que se abre desde un enlace. Enviamos al Cliente final un correo con el enlace a su Tarjeta.
• Escáner. Una aplicación web para dar Sellos y canjear Recompensas. Si se corta la conexión con la aplicación abierta, guarda los Sellos y los envía al reconectarse.
• Panel. Para configurar tu Programa, Promociones, Locales, Personal y marca, y para ver estadísticas y el historial de movimientos, que puedes exportar.
• Avisos en el pase. Un aviso cuando una Tarjeta gana una Recompensa y, si tu Local tiene ubicación, avisos de cercanía que la billetera decide si mostrar.
• Invitación a reseñar. Tras un canje, podemos mostrar al Cliente final el enlace de reseñas de tu Local, si lo configuraste.

La disponibilidad de cada billetera depende de su plataforma, del dispositivo del Cliente final y de las condiciones de Apple y Google (sección 10). Si un pase no está disponible, el Cliente final recibe una tarjeta web con el mismo saldo.

Las funciones y límites de cada Plan se describen en la sección 6 y en nuestra página de precios.

El Programa es tuyo

Tú ofreces el Programa a tus clientes y respondes por él; Estampo solo pone la tecnología. No somos parte de tu relación con los Clientes finales, no vendemos ni entregamos Recompensas y no garantizamos que se entreguen.

En particular, te corresponde:

• Definir y comunicar las condiciones del Programa y de cada Promoción (Sellos necesarios, Recompensa, vigencia y restricciones), de acuerdo con las normas de protección al consumidor y de promociones que te apliquen.
• Entregar las Recompensas ganadas. Si cambias o terminas tu Programa, o cancelas tu cuenta, sigues respondiendo por las Recompensas que tus clientes ya ganaron, según la ley aplicable.
• Ofrecer Recompensas lícitas para quien las recibe. Por ejemplo, no entregues alcohol ni tabaco a menores de edad.
• No pagar reseñas. No ofrezcas Sellos ni Recompensas a cambio de reseñas. Las plataformas de reseñas lo prohíben y pueden sancionar a tu negocio. El Servicio solo invita a reseñar, sin premio.
• Atender reclamos de tus clientes sobre el Programa. Podemos ayudarte con el historial de movimientos, pero la respuesta al Cliente final es tuya.

El Servicio aplica algunas reglas para proteger tu Programa: un límite diario de Sellos por Tarjeta, y ninguna Promoción puede completar una Tarjeta por sí sola. Estas reglas reducen el fraude, pero no lo eliminan.

Una Recompensa ganada se guarda en la Tarjeta hasta que se canjea, y una Tarjeta puede acumular varias. Si reduces los Sellos necesarios, las Tarjetas que ya los alcanzan reciben su Recompensa automáticamente.

Planes, pagos y facturación

Hay dos Planes: Gratis, sin plazo, y Pro, que se paga por cada Local. Los precios vigentes están en la página de precios; si no coinciden con el precio que ves al pagar, prima este último.

Dos compromisos sobre el plan Gratis:

• Un pase emitido no se degrada. Sigue funcionando y recibiendo Sellos mientras tu cuenta esté activa, aunque nunca pagues o dejes Pro.
• El límite de 100 no baja para ti. Si lo subimos, el nuevo número también te aplica. Nunca lo reduciremos para una cuenta ya creada.

Cómo se paga Pro

• Lemon Squeezy. Pro se contrata a través de Lemon Squeezy, que actúa como revendedor y comerciante registrado (merchant of record): cobra, calcula y recauda los impuestos que correspondan y emite el comprobante. La compra se rige también por sus términos. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Renovación. La suscripción se renueva sola cada mes o cada año, según elijas, hasta que la canceles.
• Locales adicionales. Si agregas un Local pagado, se cobra en ese momento la parte proporcional del periodo. Si quitas uno, el tiempo no usado se descuenta de tu siguiente factura.
• Cancelación. Puedes cancelar desde el panel en cualquier momento. Conservas Pro hasta el final del periodo pagado y puedes reanudar antes de esa fecha.
• Pago fallido. Si un cobro falla, Lemon Squeezy lo reintenta durante unas dos semanas y conservas Pro mientras tanto. Si no se logra cobrar, la cuenta pasa al plan Gratis.
• Pasar a Gratis no borra nada. Conservas tus Locales, Terminales, Personal y Tarjetas. Solo no podrás agregar más de lo que permite el plan Gratis.
• Reembolsos. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos no son reembolsables, incluidos los periodos usados en parte.
• Cambios de precio. Te avisaremos al menos 30 días antes. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación, y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.

Datos personales

Los Datos de Clientes son tuyos: tú eres el responsable de su tratamiento y Estampo los trata como encargado, por cuenta tuya y solo para prestar el Servicio. De tus datos y los de tu Personal, en cambio, Estampo es responsable. La Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos, y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales fija las condiciones del encargo.

El Servicio recoge de cada Cliente final, entre otros datos, su nombre, su correo, su cumpleaños si lo da (día y mes, sin año), si acepta recibir novedades, el tipo de dispositivo y el idioma, además del historial de su Tarjeta.

Como responsable, te corresponde

• Tener una base legal para tratar los Datos de Clientes e informar a tus clientes como exigen la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
• Cumplir las obligaciones formales que esa ley te imponga, como inscribir tu banco de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus clientes. Te ayudaremos con lo que el Servicio permita.
• Enviar comunicaciones comerciales solo a quienes aceptaron recibirlas, y dejar de hacerlo apenas alguien retire su aceptación. Esa casilla nunca viene marcada, y la ley sanciona como infracción muy grave los envíos sin consentimiento.
• Usar los Datos de Clientes solo para tu Programa y tu negocio, y no venderlos ni cederlos sin base legal.

Como encargado, Estampo se compromete a

• Tratar los Datos de Clientes solo para prestar el Servicio y según tus instrucciones, que son estos Términos y la configuración que hagas en el panel.
• No venderlos ni usarlos para publicidad propia o de terceros.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y avisarte sin demora de un incidente que los afecte, a tiempo para que puedas notificarlo a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas que exige la ley.
• Recurrir solo a los subencargados listados en el Aviso, con obligaciones equivalentes.

El Servicio se aloja en proveedores con servidores en Estados Unidos, por lo que los Datos de Clientes se transfieren fuera del Perú, con las garantías que exige la ley. El Aviso indica quiénes son y dónde operan.

Uso aceptable

Usa el Servicio solo para operar un programa de fidelización legítimo. En particular, no puedes:

• Inscribir a personas sin su conocimiento o con correos que no son suyos, ni usar el Servicio para enviar mensajes no solicitados.
• Ofrecer como Recompensa dinero, saldo canjeable por dinero o participaciones en sorteos o juegos de azar.
• Hacerte pasar por otro negocio o persona, o usar nombres, logos o textos que infrinjan derechos de terceros o que sean engañosos, ofensivos o ilegales.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, Tarjetas o datos ajenos, ni probar la seguridad del Servicio sin nuestra autorización.
• Sobrecargar el Servicio, automatizar su uso fuera de las interfaces que ofrecemos o eludir sus límites de uso, sus controles de seguridad o los límites de tu Plan.
• Copiar, revender o sublicenciar el Servicio, ni hacer ingeniería inversa salvo en lo que la ley permita.

Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos a seguridad@estampo.co y no la uses para acceder a datos ajenos.

Si incumples esta sección, se aplica lo previsto en la sección 12.

Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

Tu marca sigue siendo tuya, y el Servicio sigue siendo nuestro.

• Tu contenido. Son tu nombre comercial, tu logo, tus colores, tus imágenes y los textos de tu Programa. Declaras que tienes derecho a usarlos.
• Licencia a Estampo. Nos das permiso, no exclusivo, gratuito y mundial, para alojar, adaptar y mostrar tu contenido solo para prestar el Servicio: en las Tarjetas, las páginas de inscripción, los correos y los pases que enviamos a Apple y Google. El permiso termina cuando cierras tu cuenta, salvo en las Tarjetas ya emitidas.
• Imágenes públicas. Las imágenes de marca que subes se publican en una dirección web pública, porque las ven todos tus clientes. No subas nada que no quieras hacer público.
• Mención como cliente. Solo con tu autorización mostraremos tu negocio como cliente de Estampo.
• Nuestra propiedad. El software, el diseño y la marca Estampo son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa. Las Tarjetas, páginas y correos pueden mostrar la marca Estampo.
• Datos de uso. Podemos usar información agregada y anónima sobre el uso del Servicio, que no te identifique a ti ni a tus clientes, para mantenerlo y mejorarlo.
• Sugerencias. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos libremente y sin obligación contigo.

Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores que no controlamos, como Google y Apple para los pases, Lemon Squeezy para los cobros y Google Cloud para el alojamiento. Quiénes reciben datos personales, y para qué, lo detalla la Política de Privacidad. Haremos esfuerzos razonables para reducir el efecto que sus fallas o cambios tengan en ti.

• Billeteras. Apple y Google deciden qué pases aceptan, cómo se muestran y cuántos avisos reciben al día. Por eso el pase solo avisa al Cliente final cuando gana una Recompensa. Si cambian sus reglas, podemos tener que ajustar o retirar funciones.
• Reseñas. El enlace de reseñas lleva a plataformas de terceros, como Google, cuyas políticas debes cumplir.
• Sus términos. El uso de estos servicios puede regirse también por sus propios términos y políticas.

Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que el Servicio esté disponible siempre, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede detenerse por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

• Mantenimiento. Cuando podamos planificarlo, lo haremos en horarios de poco uso y avisaremos con anticipación si afecta al escáner.
• Soporte. Te atendemos por correo en hola@estampo.co, en español o inglés, en días hábiles.
• Cambios al Servicio. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante del plan Pro, te avisaremos con 30 días de anticipación, salvo que la causa sea un proveedor (sección 10) o la ley.
• Funciones en prueba. Las funciones marcadas como «beta» o «en prueba» pueden cambiar o desaparecer sin aviso.
• Tus copias. Puedes exportar tu historial de movimientos desde el panel. Te recomendamos hacerlo de forma periódica.

Cierre y suspensión de la cuenta

Puedes dejar Estampo cuando quieras: cancela tu suscripción desde el panel y pídenos el cierre de la cuenta en hola@estampo.co.

Por nuestra parte, solo cerraremos o suspenderemos tu cuenta por las causas que fija la ley:

• Incumplimiento. Si incumples estos Términos, te requeriremos por carta notarial que lo corrijas en un plazo no menor de 15 días. Si no lo haces, el contrato queda resuelto, conforme al artículo 1429 del Código Civil.
• Mandato legal. Si una autoridad lo ordena o la ley lo exige.
• Seguridad de los datos. Si es necesario para cumplir el deber de proteger los datos personales que nos impone la Ley N.º 29733, y solo mientras dure el riesgo. Te avisaremos de inmediato y te explicaremos el motivo.

Un pago fallido no suspende la cuenta: el plan Pro termina y la cuenta pasa al plan Gratis (sección 6).

Al cerrarse la cuenta:

1. Tu acceso, el de tu Personal y el de tus Terminales termina.
2. Las Tarjetas se marcan como finalizadas, con un aviso al Cliente final, y dejan de recibir Sellos. Las retiramos de las billeteras cuando borramos los datos.
3. Sigues respondiendo frente a tus clientes por las Recompensas ya ganadas (sección 5). Te recomendamos avisarles antes del cierre.
4. Borramos tus datos y los Datos de Clientes dentro de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como registros de facturación y de aceptación. Exporta tu historial antes de pedir el cierre.
5. Los pagos ya hechos no se reembolsan (sección 6).

Las secciones 5, 7, 9, 13, 14 y 16 siguen vigentes después del cierre en lo que corresponda.

Responsabilidad

Cada parte responde por sus propios actos conforme a la ley peruana. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Estampo ni los derechos que te correspondan como consumidor, si la ley te reconoce esa condición.

• Resultados. El Servicio es una herramienta: no garantizamos que aumente tus ventas, tus visitas o tus reseñas.
• Tu parte. Respondes por las decisiones sobre tu Programa, la entrega de Recompensas, tus disputas con clientes y los actos de tu Personal (secciones 3 y 5).

Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Estampo frente a reclamos de terceros, incluidos Clientes finales y autoridades, que surjan de:

• tu Programa, tus Promociones o la entrega de Recompensas;
• un tratamiento de los Datos de Clientes que incumpla la ley o estos Términos por tu parte;
• tu contenido; o
• el incumplimiento de estos Términos por ti o por tu Personal.

La indemnidad cubre daños, multas y gastos razonables de defensa. Te avisaremos del reclamo sin demora y podrás participar en la defensa.

Si tienes una Tarjeta (Clientes finales)

El programa de fidelización es del Comercio que te invitó, no de Estampo: el Comercio decide sus reglas y es quien entrega las Recompensas. Estampo solo pone la tecnología. Unirte es gratis.

• Edad. Para unirte debes ser mayor de 18 años, y al unirte declaras que lo eres.
• Tu Tarjeta. No tienes cuenta ni contraseña: el enlace de tu Tarjeta es la llave para verla. No lo compartas. Si lo pierdes, puedes pedir que te lo reenviemos a tu correo desde la página de inscripción.
• Uso correcto. Usa solo tu propia Tarjeta y no intentes alterar tus Sellos. El Comercio puede negarse a entregar Recompensas obtenidas de forma indebida.
• Tus datos. El Comercio es el responsable de tus datos y Estampo los trata por su cuenta. La Política de Privacidad explica qué datos guardamos y cómo ejercer tus derechos. Puedes escribir al Comercio o a privacidad@estampo.co.
• Correos. Te enviamos el enlace de tu Tarjeta y los mensajes necesarios para usarla. Solo recibirás novedades u ofertas si marcaste esa casilla, y puedes retirar tu aceptación cuando quieras, con efecto inmediato.
• Avisos en el teléfono. Tu billetera puede mostrarte avisos cuando ganas una Recompensa o estás cerca del Comercio. Puedes desactivarlos en la configuración de tu billetera.
• Si el programa termina. Tu Tarjeta puede dejar de actualizarse. Cualquier reclamo sobre Sellos o Recompensas se dirige al Comercio.

Estampo no responde por la entrega de Recompensas. Nada de esto limita tus derechos como consumidor frente al Comercio.

Ley aplicable, reclamos y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú.

1. Si surge una controversia, escríbenos a hola@estampo.co. Intentaremos resolverla de buena fe dentro de 30 días.
2. Si no se resuelve, se someterá a los jueces y tribunales de Cusco, salvo que la ley establezca otro fuero.
3. Si la ley te reconoce como consumidor, conservas tu derecho a acudir al Indecopi y a los jueces de tu domicilio.

Libro de Reclamaciones. Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo responderemos en el plazo que fija la ley.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Privacidad, el Aviso de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones que aceptes al contratar Pro forman el acuerdo completo entre tú y Estampo.
• Comunicaciones. Te escribiremos al correo del Titular y por el panel, y esos avisos tienen plena validez. Tú puedes escribirnos a hola@estampo.co.
• Cesión. No puedes ceder tu cuenta ni estos Términos sin nuestro permiso por escrito. Nosotros podemos cederlos en una fusión, adquisición o venta del negocio, con aviso previo.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, cortes generales de servicios o decisiones de autoridades.
• Independencia. Estampo y el Comercio son partes independientes. Nada aquí crea una sociedad, mandato o relación laboral.
• Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Sin renuncia. Que no exijamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
• Idioma. Si hay diferencias entre esta versión en español y una traducción, prima la versión en español.

Contacto

Omiru E.I.R.L. · RUC 20616471440
Urb. La Florida, PJ Los Geranios E12, Wanchaq, Cusco, Perú