Soporte

Si tienes una tarjeta de un negocio

La tarjeta la emite Estampo, pero el programa es del negocio: él decide cuántos sellos vale una recompensa, cuándo te sella y qué te regala. Para eso, lo más rápido es preguntar en su mostrador.

Perdí mi tarjeta o cambié de teléfono

Tus sellos no se pierden con el teléfono. Cuando te uniste te enviamos un correo con el nombre del negocio como remitente: el enlace de ese correo es tu tarjeta y se abre en cualquier celular. Si no lo encuentras, escanea otra vez el QR del negocio y escribe el mismo correo. Te reconocemos y te lo volvemos a enviar, con tus sellos intactos.

Me falta un sello o no puedo canjear mi recompensa

Los sellos y los canjes los registra el personal del negocio, y el negocio puede revisar cada uno. Pregunta ahí primero. Estampo no puede agregar ni quitar sellos por su cuenta: eso solo lo hace el negocio.

Mi tarjeta no se actualiza en el wallet

La tarjeta de tu wallet se actualiza sola después de cada sello, aunque puede tardar unos minutos y necesita que tu teléfono tenga internet. Si tienes dudas, abre el enlace de tu tarjeta, el del correo: siempre muestra tus sellos al día.

Quiero quitar la tarjeta de mi wallet

En Google Wallet, abre la tarjeta, toca el menú ⋮ y elige Quitar. En Apple Wallet, abre la tarjeta, toca ⋯ y elige Eliminar pase. Quitarla del wallet no borra tus sellos ni tus datos; para eso, mira la siguiente pregunta.

Quiero que borren mis datos o dejar de recibir promociones

El responsable de tus datos es el negocio al que te uniste; nosotros los tratamos por encargo suyo. Puedes pedírselo directamente a él o escribirnos a privacidad@estampo.co diciendo de qué negocio eres cliente: se lo hacemos llegar y le ayudamos a responderte dentro de los plazos de ley. Todos tus derechos están en la Política de privacidad.

Si tienes un negocio en Estampo

No puedo entrar a mi cuenta

En la pantalla de inicio de sesión, toca Recuperar y te enviaremos un enlace para crear una contraseña nueva. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y luego escríbenos a hola@estampo.co.

Tengo una duda sobre mi plan o un cobro

Puedes cambiar o cancelar tu plan desde el panel. Los cobros los hace Lemon Squeezy, nuestro revendedor, que también emite tu comprobante. Para cualquier duda sobre un cobro, escríbenos a hola@estampo.co desde el correo de tu cuenta.

Creo que alguien entró a mi cuenta

Cambia tu contraseña y escríbenos de inmediato a hola@estampo.co. Si encontraste una vulnerabilidad en Estampo, repórtala a seguridad@estampo.co.

Cuando nos escribas

• Escríbenos desde el correo que usas con Estampo, o con el que te uniste al programa de un negocio. Así podemos encontrarte.
• Dinos el nombre del negocio y qué pasó. Si es un sello o un canje, la fecha y la hora aproximadas nos ayudan mucho.
• Nunca te pediremos tu contraseña, tu PIN ni el enlace de tu tarjeta. No se los envíes a nadie: el enlace de tu tarjeta funciona como una llave.